FAQ : QUESTIONS FRÉQUENTES

L’envoi de vos colis est assuré par La Poste ou Colissimo, en fonction du volume de la commande. Les délais de livraisons sont donc tributaires de ces deux solutions de transports.
 
Les délais de livraison sont estimés entre 3 à 5 jours ouvrés en fonction de la saisonnalité et des conditions de La Poste et Colissimo.

Il est possible de payer sur le site internet de SAGA COSMETICS par carte bancaire, VISA, MasterCard, et Paypal.
 
Les bons cadeaux Glady et PROWEBCE peuvent être également utilisés (selon les conditions propres à ces solutions).

Grâce aux e-réservations, il est possible de faire votre sélection de produits SAGA COSMETICS sur le site internet et les réserver en boutique.
 
Pour cela, choisissez « réserver en magasin » et choisissez le magasin de retrait de votre choix. Un mail vous sera envoyé pour confirmer votre e-réservation.
 
Le paiement s’effectuera directement en magasin lors du retrait de votre commande.
 
En cas d’annulation ou de modification de votre e-réservation, veuillez contacter le magasin concerné pour le prévenir.

SAGA Cosmetics a choisi La Poste pour transporter ses colis. SAGA COSMETICS livre actuellement la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Espagne, le Portugal et l'Italie. Pour les autres destinations, il faudra patienter un peu !
 
Vous avez le choix entre une livraison à domicile ou une livraison dans un des 18000 points retraits partenaires.
 
Pour en savoir plus sur les frais d’expédition, rendez-vous dans la rubrique « Frais de livraison » de la FAQ.

Dans le cadre d’opération promotionnelle ou d’actions de communication, des bons de réduction peuvent temporairement être mis à disposition des clients. Ils sont utilisables sur le site internet, ne sont pas sécables, et ne sont utilisables qu’une seule fois (sauf mention contraire).
 
Nous travaillons avec les solutions de bons cadeaux en entreprise Glady et PROWEBCE. Ils peuvent être utilisés pour financer une partie ou la totalité du prix des produits.

Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de retrait choisi.

La modification / l’annulation de votre commande est possible jusqu’à l’expédition de celle-ci. Dès lors que le statut de votre commande est en « expédiée », il n’est plus possible ni de l’annuler, ni de la modifier.
 
Si vous souhaitez donc annuler ou modifier votre commande, veuillez écrire à service-client@sagacosmetic.com en précisant votre nom complet et le n° de votre commande. En cas de modification, mentionnez aussi l’article à échanger. Un.e chargé.e de clientèle prendra le soin de vous répondre en spécifiant si votre demande a pu aboutir.

Faites votre shopping en toute tranquillité, vous pouvez nous retourner tous les articles non déballés et non utilisés dans un délai de 30 jours.
 
Pour cela :
 
1/ Connectez-vous à votre compte client SAGA COSMETICS et rendez-vous dans la rubrique « Historique et détails des commandes ».
 
2/ Au niveau de la commande concernée, cochez les produits à retourner ainsi que leur quantité. Spécifiez un motif de retour puis cliquez sur "Retourner un produit"
 
3/ Emballez soigneusement les produits non déballés et non utilisés afin qu’ils ne se cassent pas durant le transport.
 
4/ Affranchissez le colis et libellez votre colis à l’adresse : SAGA COSMETICS - Service Client 5 rue Hélène Boucher 44115 Haute Goulaine
 
Nous ne reprenons ni les produits abîmés, ni les produits déjà utilisés.

Vous avez reçu un produit défectueux ou cassé ? Afin de pouvoir vous apporter la meilleure solution possible à ce problème, contactez notre service client sous 48h après réception de votre colis à l’adresse service-client@sagacosmetic.com en indiquant votre numéro de commande et/ou l’email associé à la commande et envoyez-nous plusieurs photos montrant le(s) produit(s) endommagé(s), l'étiquette d'envoi de votre colis avec le code FR- visible et une photo du colis extérieur et/ou intérieur.
 
Pensez à consulter vos spams si vous n'avez pas de retour de notre part sous 72h. Vous trouverez également nos réponses dans votre compte client dans le détail de la commande concernée.

Si vous choisissez la livraison en point relais, vous avez entre 5 et 10 jours pour aller récupérer votre commande. Une fois ce délai dépassé, la commande nous sera renvoyée.
 
Vous pouvez nous joindre sur le service client de SAGA COSMETICS à l’adresse service-client@sagacosmetic.com en nous précisant votre nom complet, ainsi que le n° de votre commande.
 
À titre commercial, nous pourrons alors vous proposer :
 
- Le remboursement de votre commande (hors frais de livraison)
 
- Le renvoi de votre colis (après paiement des frais de livraison).

Une erreur ? Un oubli ? Nous sommes là pour vous aider.
 
La modification de l’adresse de livraison est possible jusqu’à l’expédition de celle-ci. 
 
Envoyez-nous un mail à l'adresse service-client@sagacosmetic.com en précisant : votre n° de commande, votre nom complet, la date à laquelle a été effectuée la commande, et en indiquant la nouvelle adresse de livraison.

À noter que dès lors que le statut de votre commande est en « expédiée », votre colis sera livré à l'adresse indiquée au moment de la commande.

SAGA COSMETICS a choisi La Poste et Colissimo pour l’acheminement de ses colis. Bien que cela reste rare, il peut arriver que votre colis soit indiqué comme « livré » mais que vous n’ayez rien reçu.
 
Vous pouvez nous le signaler en nous écrivant à l’adresse service-client@sagacosmetic.com en nous joignant une attestation sur l’honneur de non-réception de votre commande.
 
Ce document nous servira dans la gestion du litige avec Colissimo (procédure dont vous serez informé.e.s).

Notre équipe prépare vos commandes avec le plus grand soin dans nos entrepôts. Cependant, il peut arriver qu’une erreur se glisse dans votre commande.
 
Si le cas, vous pouvez nous en informer par mail à l’adresse service-client@sagacosmetic.com, nous ferons notre possible pour vous aider.

La e-réservation est un service de réservation en ligne de vos produits préférés.

Choisissez vos produits, et récupérez-les dans le magasin de votre choix ! Pour cela, cliquez sur le produit de votre choix, et choisissez "réservez en magasin". Vous aurez la possibilité d'indiquer le magasin le plus proche de chez vous pour récupérer votre produit.

Dans un délai de 24h, votre commande est prête ! Le paiement s'effectue sur place, au moment de la réception de la commande en magasin.

SAGA COSMETICS est soumis au strict respect de la RGPD. Vous pouvez exporter l’intégralité de vos données directement depuis votre compte, rubrique « mes informations ».
 
Certaines données sont modifiables directement depuis votre compte personnel.
 
Si vous souhaitez effacer / rectifier vos données personnelles, contactez-nous à l’adresse service-client@sagacosmetic.com. Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
 
Pour en savoir plus sur notre politique de données personnelles, rendez-vous dans la rubrique « politique de protection des données ».

Obtenez votre Carte "S" en magasin et bénéficiez d'une sélection de produits maquillage et beauté à petit prix sur des produits de marques.
 
La Carte "S" est :
 
- Gratuite sur simple demande en caisse
 
- Sans limite dans le temps
 
- Balisée par les étiquettes de prix roses en magasins (sauf ventes privées.)
 
- Valable immédiatement dans tous les magasins de France métropolitaine (hors magasins de la Réunion).
 
Pour bénéficier des réductions « prix S » sur notre site, il vous suffit de créer un compte client dans l’espace dédié ou de vous connecter à votre compte client.

Plusieurs problèmes peuvent être à l’origine d’une difficulté de connexion. Si cela vous arrive, vous pouvez :
 
1/ Éteindre et rallumer votre appareil
 
2/ Vérifier votre réseau wifi et/ou vos données cellulaires
 
3/ Essayer de vous connecter sur un autre navigateur / appareil
 
4/ Demander une réinitialisation de votre mot de passe
 
Si malgré cela les problèmes persistent, contactez-nous à l’adresse service-client@sagacosmetic.com.

Un oubli ou une envie de changement ? Rien de plus simple : changez votre mot de passe directement dans votre compte, rubrique « informations personnelles ».
 
En cas d’oubli, réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « mot de passe oublié ».
 
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe à forte sécurité, et de le changer régulièrement.

Vous souhaitez ouvrir un magasin SAGA COSMETICS ?
 
Rendez-vous sur notre page « devenir franchisé » pour en savoir plus !

Envie de nous rejoindre ?
 
Consultez les offres disponibles sur notre page « nous rejoindre ».
 
Envoyez votre candidature spontanée à l’adresse recrutement@sagacosmetic.com.

Tous nos produits sont soumis à la réglementation et aux normes européennes relatives aux produits cosmétiques, qu’ils soient vendus sur le site internet ou en magasin.
 
Aucune contrefaçon n’est vendue sur le site internet ou en magasin.

En fonction des arrivages, des saisons ou de toutes autres conditions, il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock.
 
Pour être prévenu lorsque votre produit est de nouveau en stock, inscrivez votre mail dans l’encart prévu à cet effet.